Auf dieser Seite finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe und Erstattung bei Isvaniqa.
Die Angaben dienen als allgemeine Orientierung. Für einen konkreten Auftrag sind zusätzlich die Informationen im Checkout, die jeweilige Bestellbestätigung und die zugehörigen Richtlinien dieser Website maßgeblich.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Abschluss des Bestell- und Zahlungsvorgangs wird eine Bestellung zunächst für den Versand vorbereitet.
Als übliche Orientierung gelten:
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etwa 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung;
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nach dem Versand ungefähr 7 bis 11 Werktage für den Transport.
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Versanddienst, Lieferort, saisonaler Auslastung, Feiertagen oder anderen äußeren Umständen abweichen.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandmitteilung per E-Mail bereitgestellt werden. Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, enthält diese in der Regel die entsprechenden Trackinginformationen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versand- und Lieferinformationen.
2. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrkosten im Preis enthalten?
Die auf der Website dargestellten Preise können die für die jeweilige Bestellung anwendbare Umsatzsteuer enthalten. Maßgeblich ist die Preisübersicht, die vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt wird.
Soweit zusätzliche Versandkosten oder andere im Voraus bestimmbare Kosten anfallen, sollten diese ebenfalls vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesen werden. Die deutschen Fernabsatzregeln verlangen insbesondere Angaben zum Gesamtpreis einschließlich Steuern sowie zu zusätzlichen Fracht-, Liefer- oder Versandkosten.
Bei bestimmten Lieferungen kann eine DDP-Abwicklung eingesetzt werden. In einem solchen Fall können Einfuhrabgaben oder bestimmte Kosten der Zollabwicklung bereits im vorgesehenen Versandmodell berücksichtigt sein.
Ob DDP tatsächlich für eine Bestellung gilt, richtet sich jedoch nach den Angaben im Checkout und den Versand- und Lieferinformationen. Daraus sollte nicht allgemein abgeleitet werden, dass bei jeder Bestellung keine weiteren Einfuhrkosten entstehen können.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald feststeht, dass ein Betrag zurückzuzahlen ist, kann die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet werden.
Für die Bearbeitung können als Orientierung etwa 1 bis 3 Werktage benötigt werden. Danach hängt die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienst ab.
Bei einzelnen Zahlungswegen können ungefähr 10 bis 15 Werktage bis zur sichtbaren Verbuchung vorkommen. Dieser Zeitraum ist keine feste Zusage für jeden Einzelfall.
Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsinformationen und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
4. Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn für eine Bestellung Trackingdaten verfügbar sind, können diese nach dem Versand per E-Mail mitgeteilt werden.
Eine Versandnachricht kann beispielsweise enthalten:
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den Namen des eingesetzten Transportdienstes;
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eine Trackingnummer;
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einen Link zur Sendungsverfolgung.
Der Status kann anschließend über die jeweilige Trackingseite des Transportdienstes geprüft werden.
Ist keine Versandnachricht auffindbar, empfiehlt sich zunächst ein Blick in den Spam- oder Junk-Ordner. Bei weiteren Fragen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern kann bei online geschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich. Die Erklärung muss jedoch eindeutig erkennen lassen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Bestimmte Waren können unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Dies kann beispielsweise relevant sein bei:
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individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren;
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bestimmten versiegelten Hygieneartikeln nach Entfernung der Versiegelung;
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anderen Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Eine normale Prüfung oder Benutzung führt nicht automatisch dazu, dass das Widerrufsrecht entfällt. Bei einem Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht und einen Wertverlust verursacht, kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz relevant werden.
Ausführliche Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Rücksendung können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:
Isvaniqa
1707 Glengarry Dr #162
Fairdale, KY 40118
US
E-Mail: livraison@isvaniqa.com
Telefon: +1 (502) 686-7635
Für eine bereits bestehende Bestellung ist es hilfreich, die Bestellnummer anzugeben.
Soweit auf der Website vorhanden, kann zusätzlich das Kontaktformular verwendet werden.
7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Nach dem Absenden einer Bestellung kann eine automatische Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Eine solche Nachricht bestätigt zunächst den technischen Eingang der Bestellung. Ob damit bereits ein Vertrag zustande gekommen ist, richtet sich nach den Regelungen zum Vertragsschluss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wenn keine E-Mail auffindbar ist, können folgende Punkte geprüft werden:
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Spam- oder Junk-Ordner kontrollieren;
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prüfen, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt war;
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bei Bedarf den Kundenservice kontaktieren.
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Bestellungen werden grundsätzlich in Euro (€) abgerechnet.
Im Checkout können derzeit folgende Karten angeboten werden:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Welche Zahlungsmethode für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, richtet sich nach der tatsächlichen Anzeige im Checkout.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Zahlungsinformationen.
9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich große Teile Deutschlands. Für einzelne Inseln oder besondere Regionen können jedoch Einschränkungen gelten.
Ob eine Lieferung möglich ist, kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:
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dem eingesetzten Versanddienst;
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Größe und Gewicht des Artikels;
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der konkreten Lieferanschrift;
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regionalen Transportbeschränkungen.
Bei bestimmten Inseladressen kann eine Lieferung deshalb länger dauern oder nicht angeboten werden.
Die für eine Bestellung verfügbaren Versandmöglichkeiten ergeben sich aus dem Checkout und den Versand- und Lieferinformationen.
10. Was soll ich bei beschädigter oder falscher Ware tun?
Wurde ein Artikel beschädigt geliefert, fehlt ein Bestandteil oder wurde ein anderer Artikel als bestellt zugestellt, kann der Vorgang über den Kundenservice gemeldet werden.
Für die Prüfung sind je nach Fall insbesondere folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung der Abweichung;
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Fotos des Artikels;
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bei Transportschäden gegebenenfalls Bilder der Verpackung und des Versandetiketts.
Verpackung und Ware sollten nach Möglichkeit zunächst aufbewahrt werden, solange der Vorgang geprüft wird.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
11. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Eine noch nicht weit fortgeschrittene Bestellung kann zur Stornierung angefragt werden.
Ob sie tatsächlich noch gestoppt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Befindet sich die Ware bereits in der Verpackung oder wurde sie dem Transportdienst übergeben, kann eine operative Stornierung nicht mehr möglich sein.
Bei bereits versandten Waren kann für Verbraucher stattdessen das gesetzliche Widerrufsrecht relevant werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
12. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Adressänderung technisch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Bei einer erforderlichen Korrektur sollte deshalb möglichst frühzeitig der Kundenservice kontaktiert werden.
13. Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
In einzelnen Fällen können Artikel derselben Bestellung separat verschickt werden.
Das kann beispielsweise vorkommen, wenn Produkte aus unterschiedlichen Versandbereichen stammen oder Größe, Gewicht beziehungsweise Verfügbarkeit eine getrennte Lieferung erforderlich machen.
Bei Teillieferungen können mehrere Trackingnummern oder Versandmitteilungen entstehen.
Weitere Angaben befinden sich in den Versand- und Lieferinformationen.
14. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht als regulärer Ablauf angeboten.
Wenn eine andere Variante oder ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die ursprüngliche Ware über den vorgesehenen Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Da sich Lagerbestand und Preis zwischenzeitlich ändern können, ist die Verfügbarkeit eines bestimmten Ersatzartikels nicht automatisch sichergestellt.
Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kann zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.
15. Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Eine Zustellung kann beispielsweise scheitern, wenn die Lieferadresse unvollständig ist, der Empfänger nicht erreicht werden kann oder der Transportdienst die angegebene Anschrift nicht bedienen kann.
Wird eine Sendung anschließend zurückgeführt, hängt das weitere Vorgehen vom Grund der Nichtzustellung und vom jeweiligen Bestellstatus ab.
Zusätzliche Transportkosten können nur berücksichtigt werden, soweit dies nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.