Stand: August 2026
Diese Richtlinie erläutert die Abläufe für Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschwünsche bei Bestellungen über Isvaniqa. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und die auf der Website bereitgestellte Widerrufsbelehrung.
Für Verbraucher gelten insbesondere die gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf, zu mangelhaften Waren und zu sonstigen zwingenden Verbraucherrechten. Zusätzliche Rückgabeabläufe auf dieser Seite sollen diese Rechte nicht einschränken.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern kann bei online geschlossenen Kaufverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den dafür geltenden gesetzlichen Regelungen.
Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Weitere Einzelheiten finden sich in der Widerrufsbelehrung.
2. Fristberechnung
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Fällt der letzte Tag einer maßgeblichen gesetzlichen Frist auf einen Sonnabend, Sonntag oder einen am betreffenden Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt grundsätzlich der nächste Werktag an dessen Stelle.
Dies bedeutet nicht, dass Wochenenden oder Feiertage innerhalb der 14-tägigen Frist generell nicht mitgezählt werden.
3. Kostenlose Rücksendung bei Widerruf
Für Rücksendungen im Rahmen eines ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerrufs stellt Isvaniqa nach dieser Richtlinie eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Dadurch muss der Verbraucher die für die bereitgestellte Standardrücksendung vorgesehenen Versandkosten nicht zunächst selbst auslegen.
Für eine korrekte Zuordnung der Sendung sollte vor dem Versand der dafür vorgesehene Rückgabeprozess über den Kundenservice verwendet werden.
Die Rücksendung an eine beliebige oder selbst ausgewählte Adresse kann von diesem Ablauf abweichen.
4. Rückgabe größerer Artikel
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht sinnvoll über einen normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, kann eine Abholung organisiert werden.
Soweit für den konkreten Rückgabefall eine kostenlose Abholung vorgesehen ist, werden die hierfür erforderlichen Informationen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Für die Terminierung oder Prüfung einer solchen Abholung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Verbraucher dürfen eine erhaltene Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine normale Prüfung führt nicht allein deshalb zum Verlust des Widerrufsrechts.
Wurde ein Produkt jedoch über den hierfür erforderlichen Umfang hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz in Betracht kommen.
Dabei wird insbesondere berücksichtigt, wie mit der Ware umgegangen wurde und ob die Wertminderung auf einer Nutzung beruht, die über eine übliche Prüfung hinausgeht.
6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bei bestimmten Waren sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
-
individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren;
-
schnell verderbliche Artikel oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, richtet sich nach Art des Produkts und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine bloße Benutzung, eine geöffnete normale Verpackung oder eine Wertminderung macht das gesetzliche Widerrufsrecht daher nicht automatisch unwirksam.
7. Rückgabe außerhalb gesetzlicher Ausschlussgründe
Beschädigungen, Verschmutzungen oder Veränderungen einer Ware können je nach Ursache unterschiedliche rechtliche Folgen haben.
Dabei ist insbesondere zu unterscheiden zwischen:
-
einem bereits bei Lieferung bestehenden Mangel;
-
einer Beschädigung während des Transports;
-
Veränderungen durch eine notwendige Warenprüfung;
-
einer darüber hinausgehenden Nutzung oder unsachgemäßen Behandlung.
Ein möglicher Wertverlust wird daher nicht pauschal behandelt, sondern richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
8. Rückgabe beantragen
Für die praktische Abwicklung einer Rücksendung kann zunächst eine Anfrage an den Kundenservice gestellt werden.
Damit die Bestellung leichter zugeordnet werden kann, sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
-
die Bestellnummer;
-
Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung;
-
Bezeichnung des betreffenden Artikels;
-
bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren eine kurze Beschreibung des Problems;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Kontakt:
Isvaniqa
1707 Glengarry Dr #162
Fairdale, KY 40118
US
E-Mail: livraison@isvaniqa.com
Telefon: +1 (502) 686-7635
Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Angaben zum Rückgabegrund können jedoch bei freiwilligen Rückgaben oder bei beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Waren die Zuordnung erleichtern.
9. Rücksendeadresse
Die oben aufgeführte Kontaktanschrift sollte nicht automatisch als Rücksendeadresse verwendet werden.
Je nach Produkt, Versandweg oder logistischer Abwicklung kann für eine Bestellung eine andere Rücksendeadresse vorgesehen sein.
Vor dem Versand können die entsprechenden Rückgabeinformationen über den Kundenservice oder die Rückgabeanweisungen abgerufen werden.
Dadurch lässt sich vermeiden, dass eine Sendung an einen für Retouren nicht vorgesehenen Standort geschickt wird.
10. Rücksendefrist nach Widerruf
Nach Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart wurde.
Zur Einhaltung dieser Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Ware.
Wird eine Abholung angeboten, kann die praktische Abwicklung entsprechend davon abweichen.
11. Beschädigte Waren
Wird ein Artikel beschädigt geliefert, empfiehlt es sich, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren.
Hilfreich können insbesondere sein:
-
Fotos des Artikels;
-
Bilder der äußeren Verpackung;
-
Aufnahmen des Versandetiketts;
-
eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens.
Diese Angaben können die Prüfung des Versand- oder Produktzustands erleichtern.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von einer solchen Dokumentation nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.
12. Falsch gelieferte oder unvollständige Bestellungen
Wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde oder Teile einer Bestellung fehlen, kann der Vorgang über den Kundenservice gemeldet werden.
Für die Zuordnung können insbesondere Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung der Abweichung angegeben werden.
Abhängig vom konkreten Fall können die gesetzlichen Mängelrechte oder andere geeignete Abwicklungswege relevant sein.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind voneinander zu unterscheiden.
Ein Widerruf ermöglicht unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Lösung vom Fernabsatzvertrag ohne Angabe eines Mangels.
Liegt dagegen ein Sachmangel, eine Falschlieferung oder eine andere Vertragswidrigkeit vor, können zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte Anwendung finden.
Diese Richtlinie schränkt solche Rechte nicht ein.
Weitere Einzelheiten können den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entnommen werden.
14. Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Regelungen zurückzugewähren.
Erstattungsfähig können insbesondere sein:
-
der gezahlte Warenpreis;
-
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht zusätzlich erstattet werden.
15. Zeitpunkt einer Rückzahlung
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis:
-
die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
-
ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorgelegt wurde.
Maßgeblich ist grundsätzlich das zuerst eintretende Ereignis. Eine andere Regelung kann gelten, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die endgültige Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstes oder Kartenanbieters abhängen.
Zeitspannen von etwa 10 bis 15 Werktagen können bei einzelnen Zahlungswegen vorkommen, stellen jedoch keine verbindliche allgemeine Frist dar.
Weitere Informationen finden sich in den Zahlungsinformationen.
16. Zahlungsmethode bei Erstattungen
Rückzahlungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei technischen Besonderheiten des ursprünglichen Zahlungsmittels kann eine Abstimmung mit dem betreffenden Zahlungsdienst erforderlich sein.
17. Möglicher Wertersatz
Ein Erstattungsbetrag kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Eine solche Bewertung erfolgt nicht allein aufgrund des Öffnens einer üblichen Produktverpackung.
Entscheidend sind insbesondere:
-
Art des Produkts;
-
Umfang der tatsächlichen Nutzung;
-
daraus entstandene Wertminderung;
-
die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz.
18. Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch eines Artikels gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt wird derzeit grundsätzlich nicht als regulärer Prozess angeboten.
Da sich verfügbare Bestände zwischen Rücksendung und Neubestellung verändern können, kann folgende Vorgehensweise sinnvoll sein:
-
zunächst die betreffende Ware über den vorgesehenen Rückgabeprozess zurückgeben;
-
nach Abschluss beziehungsweise unabhängig davon eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte. In solchen Fällen kann vor einer Neubestellung der Kundenservice kontaktiert werden.
19. Rückgabe und Neubestellung sind getrennte Vorgänge
Eine neue Bestellung ist grundsätzlich ein eigenständiger Kaufvorgang.
Preis, Verfügbarkeit, Versandkosten oder Lieferzeit eines neu bestellten Artikels können daher von der ursprünglichen Bestellung abweichen.
Der Abschluss einer Rückgabe bedeutet nicht automatisch, dass ein bestimmter Ersatzartikel zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar ist.
20. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme sollte nicht als Ersatz für eine eindeutige Widerrufserklärung verstanden werden.
Wer einen gesetzlichen Widerruf ausüben möchte, sollte diesen über einen dafür vorgesehenen Weg erklären, beispielsweise über die Widerrufsfunktion, per E-Mail oder auf andere zulässige Weise.
Dadurch lässt sich die Rücksendung der betreffenden Bestellung eindeutig zuordnen.
21. Nicht zustellbare Sendungen
Eine Lieferung kann unter anderem scheitern, wenn:
-
die angegebene Adresse unvollständig oder offensichtlich fehlerhaft ist;
-
der Transportdienst die Anschrift nicht erreichen kann;
-
erforderliche Zustellinformationen fehlen;
-
das Paket nach mehreren Zustellversuchen zurückgeführt wird.
Entstehen dadurch zusätzliche Transport- oder Rückführungskosten, richtet sich deren Behandlung nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
22. Rücksendung wegen falscher Lieferadresse
Vor Abschluss einer Bestellung sollten die Lieferdaten sorgfältig geprüft werden.
Ist eine Korrektur erforderlich, kann möglichst frühzeitig der Kundenservice kontaktiert werden.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann eine nachträgliche Änderung der Adresse technisch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Weitere Informationen finden sich in den Versand- und Lieferinformationen.
23. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Freiwillige Rückgaberegelungen und gesetzliches Widerrufsrecht sind getrennt voneinander zu betrachten.
Soweit auf dieser Website zusätzliche, günstigere Rückgabemöglichkeiten angeboten werden, gelten diese ergänzend.
Sie ersetzen jedoch nicht die gesetzlichen Vorschriften und sollen insbesondere bestehende Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht beschränken.
24. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung, Erstattung, Falschlieferung oder einem Umtauschwunsch können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Isvaniqa
1707 Glengarry Dr #162
Fairdale, KY 40118
US
E-Mail: livraison@isvaniqa.com
Telefon: +1 (502) 686-7635
Bei einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern.