Kontaktinformationen

Diese Seite informiert über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten bei Isvaniqa. Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung oder Rückgabe können die nachstehenden Kontaktwege genutzt werden.

Damit eine Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, ist es bei bereits bestehenden Bestellungen hilfreich, die jeweilige Bestellnummer anzugeben.

1. Wobei kann der Kundenservice unterstützen?

Der Kundenservice ist für allgemeine Fragen rund um Bestellungen und die Nutzung des Online-Shops vorgesehen.

Typische Anliegen sind beispielsweise:

• Fragen zum aktuellen Bestellstatus;

• Informationen zu Versand und Zustellung;

• Unterstützung bei der Sendungsverfolgung;

• Rückfragen zu Rückgabe- oder Erstattungsabläufen;

• Klärung von Zahlungsproblemen;

• Informationen zu einzelnen Produkten;

• Meldung beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.

Bei rechtlich geregelten Vorgängen, beispielsweise einem Widerruf, gelten zusätzlich die Informationen in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für eine Kontaktaufnahme können folgende Angaben verwendet werden:

Isvaniqa
1707 Glengarry Dr #162
Fairdale, KY 40118
US

E-Mail: livraison@isvaniqa.com

Telefon: +1 (502) 686-7635

Servicezeiten (CET/CEST):

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr

3. Angaben bei Bestellanfragen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können einige Informationen die Zuordnung erleichtern.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellnummer;

• Name aus der Bestellung;

• verwendete E-Mail-Adresse;

• bei Versandfragen gegebenenfalls die Trackingnummer;

• eine kurze Beschreibung des konkreten Anliegens.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können ergänzende Fotos sinnvoll sein.

Vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere sensible Zahlungsdaten sollten nicht unaufgefordert per E-Mail übermittelt werden.